Tại LuongHan.Com, chúng tôi cam kết mang đến những thực phẩm sạch, đạt chuẩn VSATTP. Tuy nhiên, nếu quý khách gặp bất kỳ vấn đề gì về sản phẩm, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả theo quy định dưới đây:

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Quý khách sẽ được đổi trả hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: Thực phẩm bị mốc, có mùi lạ, bao bì bị hở hoặc rách do quá trình đóng gói tại xưởng.

  • Sản phẩm hư hỏng do vận chuyển: Bao bì bị móp méo, dập nát làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm bên trong.

  • Giao sai mẫu mã/số lượng: Sản phẩm nhận được không đúng với đơn hàng đã đặt.

  • Sản phẩm hết hạn sử dụng: Tại thời điểm khách hàng nhận hàng.

2. Yêu cầu về tình trạng sản phẩm

  • Sản phẩm phải còn nguyên tem nhãn, bao bì (nếu lỗi không phải do hở bao bì).

  • Khách hàng cần cung cấp Video đồng kiểm (quay lại quá trình mở thùng hàng) hoặc ảnh chụp chi tiết lỗi của sản phẩm để chúng tôi có cơ sở giải quyết nhanh nhất.

3. Thời gian quy định đổi trả

Do là mặt hàng thực phẩm:

  • Đối với khách mua lẻ: Quý khách vui lòng thông báo lỗi trong vòng 24h – 48h kể từ khi nhận hàng.

  • Đối với khách sỉ: Quý khách vui lòng kiểm tra và phản hồi trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng.

  • Chúng tôi sẽ xử lý và gửi hàng đổi hoặc hoàn tiền trong vòng 3-5 ngày làm việc.

4. Chi phí đổi trả

  • Lỗi từ phía xưởng sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển: Quý khách được miễn phí 100% chi phí vận chuyển đổi trả và gửi hàng mới.

  • Trường hợp khách muốn đổi vì nhu cầu cá nhân (chưa mở bao bì): Khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều.

5. Phương thức hoàn tiền

Trong trường hợp quý khách không muốn đổi hàng mà chọn hoàn tiền, chúng tôi sẽ thực hiện qua:

  • Chuyển khoản ngân hàng (sau khi nhận lại hàng và xác nhận lỗi).

  • Hoàn tiền qua ví điện tử (ZaloPay, Momo) hoặc trả tiền mặt trực tiếp tại xưởng.

6. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc về đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ:

  • Hotline/Zalo: 0938.742.765

  • Email: congthanhlonely@gmail.com

  • Địa chỉ xưởng: Tổ 1, ấp 4, Xuân Thới Thượng, xã Xuân Thới Thượng, huyện Hóc Môn, thành phố Hồ Chí Minh