Tại LuongHan.Com, chúng tôi cam kết mang đến những thực phẩm sạch, đạt chuẩn VSATTP. Tuy nhiên, nếu quý khách gặp bất kỳ vấn đề gì về sản phẩm, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả theo quy định minh bạch dưới đây:

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Quý khách sẽ được đổi trả hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: Thực phẩm bị mốc, có mùi lạ, bao bì bị hở hoặc rách do quá trình đóng gói tại xưởng.
  • Sản phẩm hư hỏng do vận chuyển: Bao bì bị móp méo, dập nát làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm bên trong.
  • Giao sai mẫu mã/số lượng: Sản phẩm nhận được không đúng với đơn hàng đã đặt.
  • Sản phẩm hết hạn sử dụng: Tại thời điểm khách hàng nhận hàng.

2. Yêu cầu về tình trạng sản phẩm

  • Sản phẩm phải chưa qua sử dụng, còn nguyên tem nhãn, bao bì (ngoại trừ trường hợp lỗi do hở bao bì từ trước).
  • Khách hàng BẮT BUỘC cung cấp Video đồng kiểm (quay lại quá trình mở thùng hàng) hoặc ảnh chụp chi tiết lỗi của sản phẩm để chúng tôi có cơ sở giải quyết nhanh nhất.

3. Thời gian quy định đổi trả

Do đặc thù là mặt hàng thực phẩm đông lạnh/tươi sống:

  • Đối với khách mua lẻ: Quý khách vui lòng thông báo lỗi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng thành công.
  • Đối với khách sỉ/đại lý: Quý khách vui lòng kiểm tra và phản hồi trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng.
  • Chúng tôi sẽ xử lý và gửi hàng đổi hoặc hoàn tiền trong vòng 3 – 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng hoàn trả.

4. Chi phí & Phương thức trả hàng

  • Phương thức gửi hàng trả lại: Quý khách có thể mang trực tiếp đến xưởng hoặc gửi qua đường bưu điện/chành xe về địa chỉ xưởng của chúng tôi.
  • Phí vận chuyển đổi trả:
    • Lỗi từ xưởng sản xuất hoặc vận chuyển: Lương Hân chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều.
    • Khách muốn đổi do nhu cầu cá nhân (hàng còn nguyên vẹn): Khách hàng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều.
  • Phí xử lý đổi trả (Restocking fee): Không thu phí (Miễn phí 100%).

5. Phương thức hoàn tiền

Trong trường hợp quý khách chọn hoàn tiền, chúng tôi sẽ thực hiện qua:

  • Chuyển khoản ngân hàng (sau khi xưởng nhận lại hàng và kiểm tra xác nhận lỗi).
  • Hoàn tiền qua ví điện tử (ZaloPay, MoMo) hoặc trả tiền mặt trực tiếp tại xưởng.

6. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Mọi yêu cầu hỗ trợ đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua:

  • Hotline/Zalo: 0938.742.765
  • Email: luonghanfood@gmail.com
  • Địa chỉ xưởng nhận hàng trả: Tổ 1, ấp 4, Xuân Thới Thượng, xã Xuân Thới Thượng, huyện Hóc Môn, thành phố Hồ Chí Minh.